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[게시판] 삼쩜삼, 전용 AI 라인업으로 고객 상담 9만건 처리 등 단신
admin-axhub · 2026-06-18
■ 환급 플랫폼 '삼쩜삼' 운영사 자비스앤빌런즈(대표 김범섭)는 자체 ‘AI 라인업’을 통해 총 9만건 이상의 고객 문의를 안정적으로 처리했다고 밝혔다. 삼쩜삼은 음성 기반 AI 컨택센터(AICC) ‘점삼이’와 세무 전문 AI 질의응답 서비스 ‘삼쩜삼Q’, 앱 내 AI 에이전트 ‘삼쩜삼AI’을 통해 종합소득세 신고 기간인 5월 한달간 9만건 이상의 고객 문의를 자동화했다고 밝혔다. 별도 인력이 필요한 고객센터 문의는 지난해 동기 대비 4만건 이상 감소했다.■ 디플리(대표 이수지)는 오는 22일 북미 로봇 및 자동화 전시회인 ‘오토메
"은행이라 느리다"에 대한 반례 셋 — 로이즈·UWM·코메르츠방크
admin-axhub · 2026-07-05
같은 조사에서 어떤 대형은행은 '세우는 데만 수년'이라 답했다. 그런데 소득 검증을 수초로 줄이고, 9개월 만에 심사 생산성을 2배로 올린 은행들도 있다.
상담이 빨라진 게 아니라 3배가 됐다 — 산업부의 수출 인증 에이전트
admin-axhub · 2026-07-05
해외 인증 상담 처리 7일에서 3일로, 월 70건에서 210건으로. 같은 인력으로 처리량이 3배가 된 공공 사례.
코딩 말고 일: Repo를 세컨 브레인으로 1년 굴린 이야기
admin-axhub · 2026-07-07
클코나잇 2 웨비나의 첫 번째 발표였던 '코딩 말고 일: Repo를 세컨 브레인으로 1년 굴린 이야기'입니다. 라인플러스의 비개발자 PM이 클로드 코드로 1년간 '일'을 해온 경험을 공유합니다. Repo를 세컨 브레인으로 키워 회의록 정리, 글로벌 기술 문의 대응, 시장 리서치 자동화까지 수행한 사례와 사내 AI 토큰 사용량 15위에 오른 과정, 스킬·MCP를 선택하는 기준, 에이전트를 다마고치처럼 조련하며 얻은 실전 노하우를 소개합니다.
Harvey는 법률 및 전문 서비스 분야를 위한 AI 소프트웨어로, Assistant, Vault, Knowledge, Agents 등 다양한 기능을 통해 법률 문서 분석, 연구, 계약 검토 및 소송 준비 등 법률 업무를 자동화하고 지원한다.
Pinecone은 AI를 위한 완전히 관리되는 벡터 데이터베이스로, 즉각적인 검색 가능한 쓰기, 자동화된 인덱싱, 그리고 어떤 규모에서도 빠른 쿼리를 제공합니다.
문서 OCR을 위한 에이전트 스택을 제공하며, VLM 기반 문서 이해 에이전트를 통해 수동 문서 처리 시간을 자동화로 단축합니다.
데이터 앱 간 이동 및 변환을 자동화하고, AI 에이전트 및 워크플로우를 시각적으로 구축하여 코딩보다 더 빠른 프로덕션 배포를 가능하게 하는 워크플로우 자동화 플랫폼입니다.
Make는 3,000개 이상의 사전 구축된 앱 라이브러리를 활용하여 시각적 AI 기반 엔터프라이즈 자동화를 제공하고, 실시간으로 비즈니스 필요에 적응하는 AI 에이전트와 복잡한 워크플로우를 오케스트레이션합니다.
9,000개 이상의 앱에 걸쳐 노코드 자동화를 제공하며, AI 워크플로우, 에이전트, 채팅봇, 데이터 테이블 등을 통해 업무 자동화를 지원합니다.
Notion은 AI 워크스페이스로, Custom Agents를 통해 반복적인 업무를 자동화하고 Q&A, 태스크 라우팅, 보고 등의 기능을 제공하며 지식 기반을 중앙화하여 팀의 작업을 지원합니다.
자동화 과정의 핵심 지점에 사람의 판단이나 검수를 끼워 넣는 설계 원칙으로, 반자동화라고도 부릅니다. 실제 설계 질문은 '어디에 사람을 둘 것인가'이며, 되돌릴 수 없는 단계(발송·결제·삭제) 직전이 대표적인 자리입니다.
생성 결과가 실제 업무에 반영되기 전에 검토와 책임 승인을 거치는 운영 절차입니다. 모든 건을 사람이 승인하면 안전하지만 느리고, 전부 자동이면 사고가 조용히 쌓입니다. 실무에서는 예외만 사람에게 올리는 에스컬레이션과 조합해 씁니다.
평소에는 AI가 자동으로 처리하고, 애매하거나 위험한 건만 사람 앞으로 올리는 예외 처리 방식입니다. 건마다 사람이 승인하는 방식보다 성과가 두 배 이상이었다는 분석이 있습니다(생산성 개선 중앙값 +71% 대 +30%, 스탠퍼드 51개 배치). '무엇을 사람에게 올릴 것인가'를 정하는 일이 설계의 핵심입니다.
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