AXHUB 강의 · 입문 L3
사장님 가게의 첫 AI
— 리뷰 답변부터
첫 AI로 리뷰 답변을 고른 이유는 간단하다. 매일 반복되고, 규칙이 있고, 밀리면 티가 나는 일이라서다. 혼자 쇼핑몰을 꾸리는 어느 사장의 말처럼 — 시작은 오늘 반복한 업무 하나를 맡겨보는 것이면 충분하다.
1왜 리뷰 답변부터인가 (3분)
손님 응대나 발주 같은 큰일부터 건드리면 실패한다.
리뷰 답변은 다르다 — 입력이 명확하고(리뷰 텍스트), 규칙이 있고(감사·공감·안내), 틀려도 되돌릴 수 있다(올리기 전 확인).
자동화하기 쉬운 일의 조건을 전부 갖췄다.
점검: 지금 답변 못 달고 밀려 있는 리뷰가 몇 개인가.
2우리 가게 규칙 3줄 만들기 (7분)
평소 답변을 어떻게 달았는지 떠올려 세 줄로 적는다.
이 세 줄이 우리 가게의 "답변 매뉴얼"이자 AI에게 줄 지시문이다.
[식당] ① 감사 ② 언급한 메뉴·웨이팅 상황 받기 ③ 예약 안내 한 줄. 위생 관련 지적은 사과 + 조치 내용만.
[미용실] ① 감사 ② 시술명 받기 ③ 다음 방문 시기 안내. 디자이너 이름은 리뷰에 있을 때만.
우리 가게에 맞게 단어만 바꿔도 된다. 핵심은 "부정 리뷰 규칙"을 꼭 넣는 것.
점검: 규칙에 ① 순서 ② 금지 사항 ③ 말투, 세 가지가 있는가.
3실제 리뷰 3개로 돌려본다 (10분)
우리 가게 최근 리뷰 3개를 그대로 붙여넣는다.
칭찬 리뷰 2개, 아쉬운 리뷰 1개면 가장 좋다.
아래는 우리 가게 실제 리뷰 세 개야. 각각 답변 초안을 써줘.
[리뷰 1]
[리뷰 2]
[리뷰 3 — 아쉬운 리뷰]
초안이 어색하면 "이 문장은 우리 가게 말투가 아니야, 이렇게: ___" 하고 고치게 한다. 두세 번이면 는다.
점검: 아쉬운 리뷰 답변이 사과로 시작하고 변명이 없는가.
4올리기 전, 사람이 마지막 확인 (5분)
초안을 그대로 올리지 않는다.
규칙은 하나 — 별점 높은 리뷰는 초안 그대로 써도 되고, 별점 낮은 리뷰는 반드시 사장이 직접 다듬어 올린다.
성공 사례들을 분석해 보면, 이렇게 사람이 예외만 챙기는 방식이 성과를 두 배 이상 갈랐다.
점검: "사장이 직접 보는 기준"(별점 몇 점 이하)을 정했는가.
5다음 확장 + 무료 지원 (5분)
리뷰 답변이 손에 붙었다면 다음 후보는 정해져 있다 — 단골 재방문 안내문, 신메뉴 소개글, 자주 묻는 질문 답변.
전부 같은 방식이다: 규칙 3줄 → 실제 자료 → 사장 확인.
더 배우고 싶다면 정부 무료 지원이 크게 열려 있다. 소상공인 지식배움터의 AI 온라인 과정, 업종별 커리큘럼의 AI 상생협업교육, 그리고 교육부터 현장 코칭·사업화 자금까지 잇는 혁신 소상공인 AI 활용지원 사업(2026년 약 2,000명 규모). 모집 회차가 계속 바뀌니, 소상공인24(sbiz24.kr)에서 현재 모집분을 확인하는 게 정확하다.
점검: 다음에 맡길 반복 업무 하나를 정했는가.
잘 안 될 때
다음 강의 → L4. 회의록·보고서·메일 — 직장인 3대 반복 업무 · 전체 목차
근거: 정부 소상공인 AI 지원 경로(지식배움터·상생협업교육·혁신 소상공인 AI 활용지원 — 공고 기준, 2026-07 확인) · 스탠퍼드 Enterprise AI Playbook(예외만 검토 +71% vs +30%) · 1인 사업자 후기. 출처 전체는 axhub.net 사례 라이브러리에 있습니다. 실습 지시문은 따라 하기용 예문입니다.